Após a emissão do código de rastreio pelo nosso sistema, pedimos um prazo de até 72hs úteis para efetiva ativação. Após esse prazo você poderá acompanhar seu pedido pelo próprio site.

Antes do envio do pedido, seu pacote passa por alguns processos, portanto fique atento aos prazos e procedimentos de cada etapa.

COMPRAS VIA TRANSPORTADORA E CORREIOS

Após a confirmação de pagamento, solicitamos o prazo de 1 a 2 dias úteis para montagem e envio do seu pedido.

Os prazos de entrega são calculados de acordo com sua região, variando também se sua escolha for PAC, SEDEX OU TRANSPORTADORA. As informações são expostas no ato da compra ou simulação do frete.

Vale lembrar que os prazos de entrega começam a contar a partir da ativação do código de rastreamento.

COMPRAS COM ENVIO VIA MOTOBOY NA REWAN:

Para que seu pedido chegue rapidinho, fique atenta(o) aos horários:

• Pedidos finalizados e com pagamento confirmado até as 15:30 serão enviados no mesmo dia.
• Após esse horário, o envio será realizado no próximo dia útil.

Assim, você recebe suas peças Rewan sem demora!

Para garantir que sua compra chegue até você, é crucial que os dados de entrega estejam corretos e que haja alguém para receber o pacote. Normalmente, os pedidos retornam para a Rewan devido a situações como:

• Endereço incorreto ou incompleto cadastrado no site.
• Recusa do pedido no endereço de entrega.
• Mudança de residência sem atualização do endereço.
• Ausência de recebedor nas tentativas de entrega (os Correios geralmente fazem até 3 tentativas).
• Não retirada do pedido em tempo hábil na agência dos Correios, quando disponibilizado para retirada.

Em Caso de Retorno do Pacote:

Quando um pedido retorna para a Rewan por falha na entrega (devido aos motivos acima), o processo é o seguinte:

1. Desfazimento do Pedido: O pacote será “desfeito” em nosso centro de distribuição.
2. Crédito Disponível: O valor pago pelo pedido será automaticamente disponibilizado como crédito em seu cadastro no site da Rewan. Assim, você poderá realizar uma nova compra quando desejar.

Opção de Reembolso:

Se você preferir não utilizar o crédito, entre em contato com nossa Central de Atendimento e solicite o reembolso. Lembre-se que as opções de reembolso são limitadas à forma de pagamento original do seu pedido (cartão de crédito, PIX ou depósito bancário).

Estamos à disposição para ajudar a resolver qualquer situação e garantir sua melhor experiência com a Rewan!

Sua segurança e a integridade do seu pedido Rewan são nossa prioridade.

Ao receber sua encomenda, é fundamental que você verifique a embalagem cuidadosamente antes de aceitá-la. Se notar qualquer sinal de violação, avaria ou irregularidade na embalagem (aberta, amassada, rasgada), a recomendação é recusar o recebimento do pacote imediatamente no ato da entrega.

Importante: Caso a encomenda seja recebida e assinada, você assume a responsabilidade pela integridade dela. A Rewan não se responsabiliza por produtos faltantes ou danificados em pedidos que foram recebidos com a embalagem violada.

Se recusar o pacote, entre em contato conosco o mais breve possível pela nossa Central de Atendimento para que possamos providenciar uma solução. Sua colaboração é essencial para garantirmos a melhor experiência de compra!